Overslaan naar inhoud

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, individuele begeleidingen, groepssessies, kampen, workshops, opleidingen, lezingen en overeenkomsten aangeboden door:

Door het plaatsen van een bestelling, het inschrijven via de website of per e-mail, of het ondertekenen/aanvaarden van een offerte, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal en zonder voorbehoud te aanvaarden.

Artikel 2 – Inschrijving en Deelname

Totstandkoming van de overeenkomst: Een inschrijving is definitief na schriftelijke of elektronische bevestiging door Kadee en Kadet (via e-mail of via het geautomatiseerde boekingssysteem op de website).

Groepssessies voor kinderen: Kinderen die nog niet eerder begeleiding genoten bij Kadee en Kadet kunnen slechts deelnemen aan groepssessies na een voorafgaand kennismakingsgesprek met de ouders. Een intelligentieonderzoek is uitdrukkelijk geen voorwaarde voor deelname.

Strikt persoonsgebonden karakter (geen vervanging): Gezien de specifieke pedagogische afstemming, differentiatie en groepssamenstelling zijn inschrijvingen strikt persoonsgebonden. Het is de klant niet toegestaan om bij verhindering of ziekte een ander kind of een vervangende deelnemer in de plaats te laten deelnemen.

Multi-coaching (groepsinschrijving door één klant): Bij multi-coaching schrijft één klant gezamenlijk een groep van meerdere kinderen in voor hetzelfde groepstraject. Deze klant is de enige contractpartij ten aanzien van Kadee en Kadet voor de volledige groep en is als dusdanig gehouden tot betaling van het volledige, voor de ganse groep verschuldigde bedrag, ongeacht eventuele interne afspraken of kostenverdeling tussen de klant en de ouders/wettelijke vertegenwoordigers van de overige ingeschreven kinderen. De inschrijving geldt als één ondeelbare groepsinschrijving (zie Artikel 5.2).

Machtiging en vrijwaring bij multi-coaching: De klant die een multi-coaching-groep inschrijft, verklaart en garandeert dat hij/zij voorafgaand aan de inschrijving de uitdrukkelijke toestemming heeft verkregen van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers van elk van de overige ingeschreven kinderen, zowel voor de deelname van hun kind als voor de daaraan verbonden betalingsverplichting. De klant vrijwaart Kadee en Kadet voor elke aanspraak, klacht of vordering van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger die zou stellen dat deze toestemming niet, niet geldig of niet volledig werd verleend. Kadee en Kadet kan, doch moet niet, een schriftelijke bevestiging van deze toestemming opvragen vóór de inschrijving definitief wordt bevestigd.

Individuele inlichtingenfiche per kind (multi-coaching): Onverminderd het voorgaande, is de effectieve deelname van elk individueel kind aan een multi-coaching-groepstraject afhankelijk van het tijdig, dit wil zeggen vóór de effectieve aanvang van het traject, bezorgen van een door de ouders of wettelijke vertegenwoordigers van het betrokken kind zelf ondertekende medische en pedagogische inlichtingenfiche, met inbegrip van de uitdrukkelijke toestemming die vereist is voor de verwerking van eventuele gezondheidsgegevens of andere bijzondere categorieën van persoonsgegevens (art. 9 AVG). Deze toestemming kan niet rechtsgeldig worden verleend door de klant die de groepsinschrijving verricht voor een kind waarover hij/zij niet het ouderlijk gezag uitoefent. Bij gebreke aan een tijdig ontvangen inlichtingenfiche voor een bepaald kind, kan Kadee en Kadet de deelname van dat kind weigeren of opschorten, zonder dat dit enige invloed heeft op het door de klant verschuldigde totaalbedrag voor de groepsinschrijving (zie Artikel 5.2).

Artikel 3 – Prijzen, Facturatie en Betalingsvoorwaarden

3.1 Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro (€). Kadee en Kadet geniet de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen en is op grond daarvan vrijgesteld van de verplichting om btw aan te rekenen op haar diensten. De vermelde prijzen zijn dan ook definitieve prijzen, zonder toevoeging van btw, zowel voor particuliere consumenten (B2C) als voor professionele klanten (B2B). Op de facturen van Kadee en Kadet wordt de wettelijk vereiste vermelding "Bijzondere vrijstellingsregeling kleine ondernemingen" opgenomen.

3.2 Betalingsmodaliteiten

Individuele trajecten (ergotherapie, individuele coaching, ouder- en schoolgesprekken): De factuur wordt opgemaakt na afloop van de sessie. Betaling dient te gebeuren vóór de op de factuur vermelde vervaldatum.

Groepstrajecten, workshops en kampen: De factuur wordt opgemaakt bij inschrijving. Het volledige bedrag dient voldaan te worden vóór de vervaldatum én in ieder geval vóór de aanvang van het traject of de activiteit. (Uitzondering: bij een losse speelnamiddag volgt de factuur na afloop en dient deze te worden voldaan vóór de vermelde vervaldatum).

Professionals – Webinars en digitale modules: Het volledige factuurbedrag dient voldaan te worden direct bij online inschrijving, dan wel uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de datum van het webinar. Toegang tot het webinar of het digitaal platform wordt uitsluitend verleend na ontvangst van de volledige betaling.

Professionals – Opleidingen, studiedagen en maatwerktrajecten: Bij aanvaarding van de offerte/boeking is een voorschot van 50% van het totale factuurbedrag verschuldigd ter dekking van gereserveerde tijd en voorbereidingskosten. Het resterende saldo (50%) dient uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de geplande uitvoeringsdatum te zijn voldaan.

3.3 Laattijdige betaling door consumenten (B2C)

Bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument een eerste kosteloze betalingsherinnering (per e-mail of per post).

Vanaf de kalenderdag volgend op de verzending van de elektronische herinnering (of vanaf de derde werkdag na verzending per post) beschikt de consument over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om het openstaande saldo kosteloos te voldoen.

Indien betaling na het verstrijken van deze termijn van 14 kalenderdagen uitblijft, worden van rechtswege en zonder nadere ingebrekestelling de volgende kosten verschuldigd:

  • Nalatigheidsintresten: berekend tegen de wettelijke referentie-interestvoet voor de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties;

  • Een forfaitaire schadevergoeding, wettelijk forfaitair bepaald als volgt:

    • Openstaand saldo t.e.m. € 150: € 20;
    • Openstaand saldo tussen € 150,01 en € 500: € 30 vermeerderd met 10% op de schijf boven € 150;
    • Openstaand saldo boven € 500: € 65 vermeerderd met 5% op de schijf boven € 500, met een absoluut wettelijk maximum van € 2.000.

3.4 Laattijdige betaling door professionele klanten (B2B)

Bij gebreke aan betaling op de vervaldag is de professionele klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een nalatigheidsintrest verschuldigd conform de wettelijke regels betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het factuurbedrag met een minimum van € 50, onverminderd het recht van Kadee en Kadet om de hogere werkelijk geleden schade en invorderingskosten te bewijzen en te vorderen.

Artikel 4 – Herroepingsrecht bij Verkoop op Afstand

4.1 Diensten met een vaste datum of periode

De consument beschikt niet over een herroepingsrecht voor overeenkomsten betreffende vrijetijdsbesteding of evenementen indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering. Dit geldt uitdrukkelijk voor alle kampen, workshops, meerdaagse groepstrajecten, lezingen en webinars. Inschrijvingen hiervoor zijn definitief, onder voorbehoud van de annuleringsregels in Artikel 5.

4.2 Digitale inhoud

Bij de aankoop van online modules en digitale downloads doet de consument afstand van zijn herroepingsrecht zodra de levering of terbeschikkingstelling van de digitale inhoud is aangevangen, mits de consument hiermee voorafgaand uitdrukkelijk heeft ingestemd én uitdrukkelijk heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daardoor verliest. Deze toestemming en erkenning worden afzonderlijk en aantoonbaar vastgelegd bij de bestelling (bv. via een apart aan te vinken keuzevak), vooraleer toegang tot de digitale inhoud wordt verleend.

Artikel 5 – Annuleringsvoorwaarden door de Klant

Elke annulering dient uitdrukkelijk schriftelijk per e-mail gericht te worden aan info@kadee-en-kadet.be. De datum en het tijdstip van ontvangst van de e-mail zijn bepalend voor de termijnberekening. Waar een dossier- of administratiekost van toepassing is, bedraagt deze forfaitair € 15.

Waar dit artikel voorziet dat de klant bij annulering een bedrag "terugbetaald" krijgt, gebeurt dit steeds in de vorm van een tegoedvoucher, niet als terugstorting van geld. De voucher is geldig gedurende 12 maanden vanaf de datum van uitgifte, is inzetbaar voor elk toekomstig aanbod van Kadee en Kadet, en wordt binnen een redelijke termijn na de annulering per e-mail aan de klant bezorgd.

5.1 Individuele trajecten (ergotherapie, coaching, ouder- en schooloverleg)

Losse afspraken

  • Annulering meer dan 48 uur voor de afspraak: de sessieprijs wordt niet aangerekend; de klant is enkel de forfaitaire administratiekost van € 15 verschuldigd.
  • Annulering minder dan 48 uur voor de afspraak of no-show: de gereserveerde sessie wordt integraal gefactureerd (100%).
  • Uitzondering bij ziekte: Bij ziekte wordt enkel de forfaitaire administratiekost van € 15 aangerekend in plaats van de volledige sessieprijs, uitsluitend indien binnen 48 uur na het oorspronkelijke tijdstip van de afspraak een geldig medisch attest (doktersbriefje) per e-mail aan Kadee en Kadet wordt bezorgd.
  • Laattijdig arriveren: Indien de cliënt later verschijnt dan het afgesproken aanvangsuur, wordt de sessie niet verlengd en blijft het volledige tarief integraal verschuldigd.

Uitzondering – kennismakingsgesprekken, intakes en screenings: In afwijking van de termijn van 48 uur hierboven, geldt voor een eerste kennismakingsgesprek, intake of screening een annuleringstermijn van veertien (14) kalenderdagen. Annulering meer dan 14 kalenderdagen voor de afspraak: de klant is enkel de forfaitaire administratiekost van € 15 verschuldigd. Annulering binnen 14 kalenderdagen voor de afspraak of no-show: de afspraak wordt integraal gefactureerd (100%). De uitzondering bij ziekte, hierboven vermeld, is op dezelfde wijze van toepassing.

Lopende trajecten

Een individueel therapietraject kan tussentijds worden beëindigd in gezamenlijk overleg (bv. bij vroegtijdig behalen van behandeldoelen).

Bij eenzijdige stopzetting door de cliënt worden de reeds geleverde prestaties en de sessies die binnen 48 uur na de opzegging stonden ingepland integraal aangerekend, vermeerderd met een forfaitaire dossierafsluitkost van € 15. Nog niet ingeplande toekomstige sessies vervallen.

5.2 Groepsaanbod en Kampen (kampen, workshops, multi-coaching, Groeismikkel en Gedachtevreter, Bibber & Glitter, kangoeroewerking, Breinfabriek, Boost!-dagen, praatavonden)

Voor alle groepsactiviteiten en kampen geldt het principe dat een inschrijving bindend is ("ingeschreven is ingeschreven"):

Annulering tot 60 kalenderdagen vóór aanvang: De klant ontvangt een voucher ter waarde van 50% van het inschrijvingsgeld. De resterende 50% blijft definitief behouden ter vergoeding van administratieve, organisatorische en programmatiekosten.

Annulering minder dan 60 kalenderdagen vóór aanvang of bij niet-verschijnen (no-show): Het volledige inschrijvingsbedrag (100%) blijft integraal verschuldigd. Er vindt geen terugbetaling plaats, behoudens in het uitzonderlijke geval voorzien hieronder.

Uitzondering – hospitalisatie van het kind: Indien de afwezigheid het gevolg is van een hospitalisatie van het deelnemende kind, en dit wordt gestaafd met een medisch attest binnen de 7 kalenderdagen na de aanvang van de activiteit, ontvangt de klant een voucher ter waarde van 50% van het inschrijvingsgeld, verminderd met de forfaitaire administratiekost van € 15 voor de verwerking van deze uitzondering.

Tussentijdse afwezigheid: Afwezigheid tijdens één of meerdere sessies of dagen van een lopend meerdaags groepstraject of kamp geeft in geen geval recht op een gehele of gedeeltelijke terugbetaling, noch op vervangende of inhaalsessies.

Geen doorgifte van plaatsen: Conform artikel 2 is het niet toegestaan om bij verhindering de plaats door te geven aan een ander kind of andere deelnemer.

Specifiek voor multi-coaching (groepsinschrijving): Aangezien de inschrijving geldt als één ondeelbare groepsinschrijving door de klant, hebben de individuele afwezigheid, annulering of ziekte van één of meerdere kinderen binnen de ingeschreven groep geen enkele invloed op het door de klant verschuldigde totaalbedrag. Dit geeft geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling, een korting, een vervangende deelnemer of een inhaalsessie voor het betrokken kind. Uitsluitend de annulering van de volledige groepsinschrijving door de klant valt onder de hierboven vermelde annuleringsregels voor groepsaanbod (zie termijn van 60 kalenderdagen hierboven).

5.3 Aanbod voor Professionals (B2B)

Webinars

  • Annulering tot 30 kalenderdagen voor aanvang: de klant ontvangt een voucher ter waarde van de deelnameprijs, verminderd met een forfaitaire administratiekost van € 15.
  • Annulering binnen 30 kalenderdagen voor aanvang of no-show: 100% van de deelnameprijs blijft verschuldigd.

Digitale opleidingsmodules

Een aankoop van een digitale module is definitief en kan na levering of toegangsverlening niet worden geannuleerd of gerestitueerd.

Opleidingen, studiedagen en workshops op maat (In-company / Scholen)

  • Annulering meer dan 30 kalenderdagen voor de uitvoeringsdatum: het voorschot van 50% blijft definitief behouden ter dekking van de gereserveerde datum en voorbereiding; de resterende 50% vervalt.
  • Annulering 30 kalenderdagen of minder voor de uitvoeringsdatum: het volledige offerte-/factuurbedrag (100%) is integraal en onvoorwaardelijk verschuldigd.

Artikel 6 – Wijziging of Annulering door Kadee en Kadet (Wederkerigheid)

6.1 Annulering wegens overmacht of onvoldoende inschrijvingen

Kadee en Kadet behoudt zich het recht voor om een activiteit, kamp of sessie te annuleren of te verplaatsen in geval van overmacht (waaronder ziekte van de begeleider/therapeut, technische storingen of extreme weersomstandigheden) dan wel indien het vooraf gecommuniceerde minimumaantal inschrijvingen niet werd behaald.

In voorkomend geval wordt de klant hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte gesteld. Alle reeds betaalde inschrijfgelden worden binnen veertien (14) kalenderdagen integraal teruggestort via het oorspronkelijke betaalmiddel. De klant kan in onderling overleg vrijwillig kiezen voor overdracht naar een latere datum of omzetting in een tegoedvoucher (geldig gedurende 12 maanden).

6.2 Wederkerige schadevergoeding bij annulering zonder overmacht (B2C)

Indien Kadee en Kadet een groepsactiviteit, kamp of sessie ten aanzien van een consument eenzijdig annuleert buiten overmacht en zonder dat het minimumaantal deelnemers ontbrak, heeft de consument – naast de onmiddellijke en integrale terugbetaling van de betaalde gelden – recht op een forfaitaire schadevergoeding die gelijkwaardig is aan de vergoeding die Kadee en Kadet van de consument zou vorderen bij laattijdige annulering conform Artikel 5.

6.3 Annulering door Kadee en Kadet van professionele trajecten (B2B)

Indien Kadee en Kadet een professioneel traject, opleiding, studiedag of webinar (B2B) annuleert buiten overmacht, wordt het reeds betaalde bedrag (voorschot en/of saldo) integraal terugbetaald binnen veertien (14) kalenderdagen. In geval van overmacht wordt in onderling overleg een nieuwe datum vastgelegd of het betaalde bedrag terugbetaald.

6.4 Beperking van aansprakelijkheid voor gevolgschade

Kadee en Kadet kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele indirecte of bijkomende kosten die de klant heeft gemaakt (zoals reeds gereserveerde reis- of verblijfskosten, verlofdagen of opvangkosten van derden).

Artikel 7 – Intellectuele Eigendom en Lesmaterialen

Alle door Kadee en Kadet verstrekte materialen, werkvormen, presentaties, hand-outs, sjablonen, documenten en illustraties blijven de exclusieve intellectuele eigendom van Kadee en Kadet.

De deelnemer of opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de materialen te gebruiken voor eigen, strikt persoonlijk of intern pedagogisch gebruik.

Het is ten strengste verboden om enig materiaal geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken, digitaal te verspreiden of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Kadee en Kadet.

Artikel 8 – Privacy en Gegevensbescherming

Kadee en Kadet verwerkt alle persoonsgegevens met de nodige zorgvuldigheid en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming - AVG / GDPR). Voor gedetailleerde informatie over hoe persoonsgegevens worden verwerkt en beveiligd, verwijzen wij naar onze actuele privacyverklaring op www.kadee-en-kadet.be.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

De verbintenissen aangegaan door Kadee en Kadet zijn uitsluitend middelenverbintenissen. Begeleidingen, therapieën en adviezen worden verstrekt naar beste inzicht en volgens de regels van de kunst, zonder dat Kadee en Kadet een bepaald resultaat kan garanderen.

Behoudens in geval van bedrog, opzet of zware fout, is Kadee en Kadet niet aansprakelijk voor materiële schade voortvloeiend uit de deelname aan activiteiten of het gebruik van de infrastructuur.

De aansprakelijkheid van Kadee en Kadet voor overlijden of lichamelijk letsel ten gevolge van een eigen fout of nalatigheid kan, kan in geen geval worden beperkt of uitgesloten, ook niet in geval van lichte fout.

Bij minderjarige deelnemers dragen de ouders of wettelijke vertegenwoordigers de volledige verantwoordelijkheid voor het toezicht op het kind vóór de effectieve aanvang van de sessie of het kamp, en opnieuw vanaf het voorziene einduur ervan. Tussen de effectieve aanvang en het voorziene einduur berust het toezicht op het kind bij Kadee en Kadet. Indien een kind niet tijdig na het voorziene einduur wordt opgehaald, herneemt de verantwoordelijkheid van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers onverkort vanaf dat voorziene einduur. Kadee en Kadet zal het kind in die omstandigheden niet zonder toezicht achterlaten, maar behoudt zich het recht voor om vanaf vijftien (15) minuten na het voorziene einduur een forfaitaire opvang-/wachtvergoeding van € 15 per aangevat kwartier aan te rekenen voor het bijkomende toezicht dat zij in afwachting van de ophaling verzekert. Deze vergoeding doet geen afbreuk aan de hiervoor bepaalde verantwoordelijkheid van de ouders of wettelijke vertegenwoordigers voor het kind, noch aan het recht van Kadee en Kadet om bij herhaaldelijk laattijdige ophaling verdere stappen te ondernemen.

Artikel 10 – Toepasselijk Recht en Geschillen

Op alle rechtsverhoudingen tussen Kadee en Kadet en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Partijen verbinden zich ertoe om elk geschil dat naar aanleiding van de uitvoering of interpretatie van deze overeenkomst ontstaat, eerst bij voorrang in goed overleg en minnelijk te trachten op te lossen.

Indien een minnelijke regeling niet mogelijk blijkt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd, onverminderd de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels die van toepassing zijn op geschillen met consumenten.


Bijlage — Overzichtsschema annuleringen door de klant